Knauf es una multinacional alemana dedicada a la fabricación y comercialización de sistemas de construcción en seco cuya base es el yeso. Como otras empresas del sector auxiliar de la construcción en España, uno de los retos a los que enfrenta es promover un cambio de paradigma en el modo de construcción, que en España ha sido siempre muy tradicional, hacia un modelo más industrializado. Para ello, les es necesario hacer llegar a todo el colectivo de posibles prescriptores de sus productos, entre los que encontramos arquitectos, ingenieros, diseñadores, etc., toda la información sobre las posibles soluciones que puedan dar respuesta a lo que éstos necesitan en un momento dado.

Requerían, por tanto, dotar a su fuerza de ventas de una herramienta con la que pudieran tener acceso en todo momento a información actualizada de los productos. Pero no sólo eso, sino también darles acceso a toda la información referida a sus prescriptores y clientes, sobre las personas y las empresas que gestionan cada proyecto. Tenían claro que para ello necesitaban un CRM.

Luis Alfonso Serrano, Director TI de Knauf GmbH Sucursal en España, lo explica de esta manera: “La tecnología debe ir ligada muy estrechamente al negocio y aportar soluciones a las necesidades en cada momento. Una empresa que quiere tener una relación estrecha con sus clientes y saber lo que ocurre en el mercado necesita que su departamento de TI le dote de una herramienta que le permita procesar toda esa cantidad ingente de información. Es vital utilizar un CRM porque no hay ahora mismo otra herramienta tecnológica que nos permita gestionar esa relación con el prescriptor o el cliente.”