Francesc Fornieles, Global Product Marketing Manager de CIRCUTOR, menciona que el beneficio principal de la implantación de Dynamics CRM, desde el punto de vista de ventas, es el poder proporcionar un gran número de herramientas a la fuerza comercial para que los vendedores, que normalmente están en la calle haciendo visitas, puedan hacer una gestión mucho más autónoma de sus clientes. El CRM les proporciona mayor agilidad en los procesos e independencia para realizar gestiones con sus clientes sin necesidad de tener que ir a las oficinas centrales o a sus propios despachos.

Francesc Fornieles destaca, como otra de las ventajas importantes, la ayuda que les brinda Dynamics CRM para detectar posibles oportunidades de venta cruzada (cross-selling). El CRM permite analizar el comportamiento de compras de los clientes para determinar si se les puede ofrecer otros productos complementarios de los que ya compran habitualmente.
Señala también la importancia de tener la gestión de post-venta integrada dentro de la misma aplicación, de manera que tanto marketing como los products managers y los propios vendedores pueden ver cuáles son las incidencias que se producen. Esto les permite, por ejemplo, identificar cuáles son las incidencias más recurrentes en un determinado producto y tomar medidas para mejorar la calidad, poder actuar para minimizar el impacto de un incidente puntual, y, en general, dar una respuesta mucho más rápida al cliente ante cualquier problema que pudiera ocurrir en el proceso postventa del producto.

Por último, subraya que aunque los inicios de la implantación de una solución CRM suelen ser algo duros, por la habitual resistencia al cambio por parte de las personas implicadas en los procesos, los usuarios han ido aceptándolo y variando su percepción al ver que realmente es una herramienta realmente útil en su día a día, porque les permite reducir mucho el tiempo de gestión y les facilita todas sus tareas.