Knauf és una multinacional alemanya dedicada a la fabricació i comercialització de sistemes de construcció en sec que tenen com a base el guix. Com altres empreses del sector auxiliar de la construcció a Espanya, un dels reptes als quals s’enfronta és promoure un canvi de paradigma en la manera de construcció, que a Espanya ha estat sempre molt tradicional, cap a un model més industrialitzat. Per a això, els cal fer arribar a tot el col·lectiu de possibles prescriptors dels seus productes, entre els quals trobem arquitectes, enginyers, dissenyadors, etc., tota la informació sobre les possibles solucions que puguin donar resposta al que aquests necessiten en un moment donat.

Requerien, per tant, dotar la seva força de vendes d’una eina amb la qual poguessin tenir accés en tot moment a informació actualitzada dels productes. Però no només això, sinó també donar-los accés a tota la informació referida als seus prescriptors i clients, sobre les persones i les empreses que gestionen cada projecte. Tenien clar que per a això necessitaven un CRM.

Luis Alfonso Serrano, Director TI de Knauf GmbH Sucursal a Espanya, ho explica d’aquesta manera: “La tecnologia ha d’anar lligada molt estretament al negoci i aportar solucions a les necessitats en cada moment. Una empresa que vol tenir una relació estreta amb els seus clients i saber el que passa en el mercat necessita que el seu departament de TI li doti d’una eina que li permeti processar tota aquesta quantitat ingent d’informació. És vital utilitzar un CRM perquè no hi ha ara mateix una altra eina tecnològica que ens permeti gestionar aquesta relació amb el prescriptor o el client. ”