Francesc Fornieles, Global Product Marketing Manager de CIRCUTOR, esmenta que el benefici principal de la implantació de Dynamics CRM, des del punt de vista de vendes, és el poder proporcionar un gran nombre d’eines a la força comercial perquè els venedors, que normalment estan al carrer fent visites, puguin fer una gestió molt més autònoma dels seus clients. El CRM els proporciona més agilitat en els processos i independència per a realitzar gestions amb els seus clients sense necessitat d’haver d’anar a les oficines centrals o als seus propis despatxos.

Francesc Fornieles destaca, com un altre dels avantatges importants, l’ajuda que els brinda Dynamics CRM per detectar possibles oportunitats de venda creuada (cross-selling). El CRM permet analitzar el comportament de compres dels clients per determinar si se’ls pot oferir altres productes complementaris dels que ja compren habitualment.
Assenyala també la importància de tenir la gestió de postvenda integrada dins de la mateixa aplicació, de manera que tant màrqueting com els products managers i els mateixos venedors poden veure quines són les incidències que es produeixen. Això els permet, per exemple, identificar quines són les incidències més recurrents en un determinat producte i prendre mesures per millorar la qualitat, poder actuar per minimitzar l’impacte d’un incident puntual, i, en general, donar una resposta molt més ràpida al client davant de qualsevol problema que pogués ocórrer en el procés postvenda del producte.

Finalment, subratlla que encara que els inicis de la implantació d’una solució CRM solen ser una mica durs, per l’habitual resistència al canvi per part de les persones implicades en els processos, els usuaris han anat acceptant i variant la seva percepció en veure que realment és una eina realment útil en el seu dia a dia, perquè els permet reduir molt el temps de gestió i els facilita totes les seves tasques.