Solucions CRM

Gestió de les relacions amb clients - Customer Relationship Management

En un mercat altament competitiu, la construcció i el manteniment de relacions duradores amb clients es converteix en un dels aspectes més crítics per a la salut de qualsevol negoci. ABAST integra solucions CRM que li aporten la capacitat de ‘tancar el cicle’ entre màrqueting, vendes i serveis per garantir el millor servei i atenció al client. Gràcies al CRM és possible dissenyar campanyes de màrqueting més efectives, accelerar el cicle de venda i augmentar les operacions comercials, i proporcionar un servei al client personalitzat i eficaç.

Les empreses amb visió de futur són conscients dels avantatges competitius que suposa crear una organització que estigui bolcada en les necessitats dels seus clients. Això es tradueix en un increment dels ingressos, la captació de nous clients i un nivell més alt de satisfacció i fidelitat cap a l’empresa. Alhora, s’aconsegueixen importants millores en la productivitat empresarial.

Un CRM és un conjunt d’aplicacions que li permetrà gestionar de forma centralitzada tant la informació dels seus clients com les interaccions empresa-client, garantint la interacció total des de la captació fins al servei postvenda.

El model de gestió Customer Relationship Management (CRM) suposa la capacitat per aprofitar la informació clau dels nostres clients obtinguda a través de les diferents àrees de l’empresa. Així, de forma centralitzada, disposem d’una visió completa i detallada del client que us garantirà una òptima presa de decisions empresarials.

A més, gràcies a la integració amb les darreres tecnologies, un CRM proporciona a les empreses els mitjans per evolucionar des dels models tradicionals de servei, venda i màrqueting fins als models basats en Internet i els dispositius mòbils. Ampliant, així, l’abast del mercat gràcies a la possibilitat d’accés en tot moment i lloc.

ABAST li aporta la seva experiència de més de 35 anys implantant solucions de gestió i el seu gran coneixement tecnològic i de processos per implantar amb èxit en la seva organització una solució CRM que s’adapti a les seves necessitats.

ABAST recomana...

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 és una nova generació d’aplicacions empresarials intel·ligents que l’ajuden a capacitar als seus empleats, captar els clients, optimitzar operacions, desenvolupar noves oportunitats de negoci i accelerar la seva transformació digital.

Llegir més

Principals mòduls d’un CRM

Gestió de Vendes

Dissenyada per coordinar les vendes a través de tots els seus canals, augmentar la seva eficàcia, i alinear les activitats comercials amb els objectius de l’empresa. Gestió de Vendes lliura a l’equip de vendes i en temps real la informació sobre clients i vendes així com les eines més apropiades per a cada gestió.

Gestió de Màrqueting

Conjunt d’aplicacions que ofereix als professionals del màrqueting les eines de gestió, execució, analítiques i seguiment de campanyes. Aquestes estan dissenyades per assegurar de manera quantificable el retorn de la inversió en màrqueting gràcies a una gestió completa dels cicles d’interacció amb clients, a més d’augmentar l’abast de màrqueting mitjançant una execució multicanal integrada i coherent, i impactar de manera efectiva el client gràcies al Màrqueting “one-to-one”.

Gestió de Serveis

La solució que ofereix una prestació de servei integrada i global, així com una atenció rendible al client. Gestió de Serveis li assegura un augment dels ingressos gràcies a una activa atenció personalitzada, un increment de la satisfacció del client i de l’eficàcia de l’agent que li presta el servei mitjançant la interacció multicanal, i l’optimització dels marges en base a una ocupació eficaç dels recursos disponibles.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Actualment els compradors estan canviant les regles de joc. No n’hi ha prou amb simples transaccions i interaccions. Hem d’oferir als compradors experiències úniques que generin confiança i certesa. Amb Dynamics 365 Sales, transformi i optimitzi l’experiència de vendes i converteixi les relacions comercials en ingressos.

Llegir més

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Aconsegueixi que les seves relacions comercials siguin molt més profitoses creant experiències fluïdes que augmentin el nombre de clients potencials, millorant les capacitats de màrqueting i ampliant les seves oportunitats de venda amb Dynamics 365 Màrqueting.

Llegir més

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Augmenti la fidelització dels clients i l’afinitat de marca amb Dynamics 365 Customer Service. Posi al servei dels seus equips dades optimitzades i una tecnologia unificada que els possibiliti oferir experiències optimitzades i fluïdes.

Llegir més