Por el equipo de IT Governace de ABAST
¿Qué es GLPI?
GLPI es una solución de código abierto para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a gestionar sus recursos tecnológicos de manera eficiente. Desde su lanzamiento como solución de inventario, GLPI ha ido evolucionado hasta convertirse en una plataforma robusta y versátil que soporta todos los procesos de gestión del servicio, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, gestión financiera, etc.
El éxito de GLPI
¿Por qué GLPI se ha convertido en una de las plataformas de gestión más extendidas en el mercado? A continuación, presentamos una serie de factores clave:
- Código Abierto: Una de las mayores ventajas de GLPI es que es una solución de código abierto. Además, cuenta con una comunidad activa que contribuye al desarrollo y mejora continua de la plataforma, asegurando que siempre esté al día con las últimas tendencias y necesidades del mercado. GLPI también está disponible en modo SaaS soportado por TECLIB, el propio editor de GLPI.
- Fácil de utilizar: GLPI es conocido por su facilidad de instalación y uso. Con una interfaz intuitiva, incluso los usuarios sin mucha experiencia en ITSM pueden navegar y utilizar la herramienta con una mínima formación. La simplicidad de GLPI no sacrifica la funcionalidad, ya que ofrece un amplio conjunto de características que cubren todas las áreas esenciales de la gestión de servicios de TI.
- Gestión integral de los activos: GLPI permite una gestión integral de los activos de TI, desde el hardware hasta el software y otros recursos tecnológicos. A través de sus capacidades de descubrimiento, permite implementar una gestión de activos de forma eficaz.
- Procesos de gestión: Mediante GLPI las organizaciones pueden implementar sus procesos de gestión de servicio: Incidencias, Peticiones de Servicio, Cambios, Problemas, Catálogo de servicios, Gestión del conocimiento, Gestión de la configuración, etc.
- Personalización y escalabilidad: GLPI es altamente personalizable, lo que permite adaptarlo a las necesidades específicas de tu organización. Puedes agregar plugins y módulos adicionales para ampliar su funcionalidad según lo requieras. Además, es escalable, lo que significa que puede crecer con tu organización, soportando un mayor número de usuarios y activos sin comprometer el rendimiento.
Comparativa con otras soluciones
Más que hablar de productos concretos cuya lista sería infinita, en este apartado queremos repasar las ventajas de GLPI respecto a otras soluciones con funcionalidades similares disponibles en el mercado:
- Soluciones líderes del segmento enterprise: Se trata de las soluciones líderes del mercado cuya funcionalidad y look and feel supera las capacidades de GLPI. Sin embargo, el coste de estas soluciones las hace prohibitivas para la gran mayoría de organizaciones. No es extraño encontrar organizaciones que apostaron por este tipo de soluciones y que con el tiempo deciden cambiarla para reducir los costes de licenciamiento.
- Herramientas de ticketing: Más allá del coste, que también suele ser considerable, son soluciones que nacen del mundo de CRM o del call center, y por lo tanto, su foco es la gestión del tiquet y no la gestión global de los servicios TI. Y esa es precisamente la ventaja competitiva de GLPI: Cualquier organización que quiera ir más allá de una gestión de incidencias y peticiones ve en GLPI una solución mucho más potente y escalable.
- Soluciones all-in-one: En los últimos años han proliferado las herramientas que venden la idea de abordar múltiples necesidades con un único producto. Es una idea que sobre el papel es perfecta: ¿Quién no querría una única herramienta para gestionar los servicios, monitorizar, automatizar despliegues de software, etc.? El problema está en que ampliar tanto el foco hace que sea imposible profundizar realmente en ninguno de los ámbitos. Si queremos una buena solución de ITSM, GLPI siempre será mucho más potente y escalable, y si por ejemplo queremos monitorizar, hay infinidad de herramientas cuyo foco está en hacer bien esta labor. Además, estas herramientas siempre pueden integrarse para aprovechar las sinergias entre los diferentes ámbitos.
¿Quién utiliza GLPI?
Numerosas organizaciones alrededor del mundo han implementado GLPI con éxito. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, la flexibilidad y robustez de GLPI lo hacen adecuado para cualquier tamaño y tipo de organización. Mención especial a las entidades públicas, que ven como a través de GLPI disponen de una solución potente y escalable, sin necesidad de incurrir en excesivos costes de licenciamiento.
¿Cómo abordar con éxito un proyecto de implementación de GLPI?
Como todo en este mundo, la experiencia es un grado. Y después de 25 años desplegando soluciones de Gestión de Servicios IT en todo tipo de organizaciones, sabemos bien que hay una serie de factores clave que contribuyen al éxito de este tipo de proyectos:
- Gestión de expectativas y de la resistencia al cambio: Como cualquier otra solución de ITSM, GLPI se convertirá en la principal herramienta del departamento de IT y su cara visible para los usuarios finales. Es decir, afectará en mayor o menor medida a toda la organización. Así que es imprescindible contar con el apoyo de la dirección y definir una buena estrategia para mitigar el impacto de la resistencia al cambio.
- Adaptar Vs retorcer la herramienta: Cuando implementas una plataforma tan flexible como GLPI siempre surge la tentación de modificar el comportamiento que propone para tratar de reflejar hasta el último detalle cómo es el día a día actual de la organización. Pero esto siempre acaba generando inconvenientes. Las plataformas de ITSM están diseñadas para implementar las mejores prácticas para la gestión de servicios, con lo que cualquier modificación debería estar muy bien justificada.
- Definir una hoja de ruta realista: Hay que ser conscientes que cada nuevo proceso de gestión a implementar requiere tiempo y esfuerzo para alcanzar un nivel de madurez adecuado. GLPI soporta los principales procesos de gestión de servicios TI, pero no por ello es buena idea tratar de implementarlos todos de entrada. Es mejor definir una hoja de ruta a medio-largo plazo a través de la cual, la organización pueda ser capaz de asumir y consolidar cada nuevo proceso de gestión.
- Estructura bien la plataforma: A través de las Entidades, Grupos y Roles, GLPI proporciona la capacidad de gestionar correctamente la visibilidad a los datos. Si se estructura correctamente, la herramienta es capaz de proporcionar una solución multi-empresa o multidepartamental de una forma eficiente. Pero esta estructura hay que tenerla clara desde el principio porque modificarla a posteriori requerirá bastante trabajo.
- La importancia de los plugins: Aunque dispongamos de acceso al código fuente de la aplicación, no es buena idea introducirle modificaciones que tarde o temprano acabarán dando problemas. En lugar de esto, crea tus modificaciones a través de plugins que resultan fácilmente exportables y fáciles de controlar. Por otra parte, es muy recomendable pegarle un vistazo a la cantidad de plugins disponibles para GLPI que amplían la funcionalidad de la plataforma y que pueden aportar mucho valor.
En definitiva, si tu organización está buscando una solución confiable y robusta para la gestión de servicios de TI, GLPI merece ser considerada. Comienza hoy mismo y descubre cómo GLPI puede transformar la forma en que gestionas tus servicios de TI.
Desde ABAST llevamos más de 25 años implementando plataformas de gestión de servicios TI. Desde el diseño de la solución, la implementación, evolución y servicios de soporte, podemos acompañarte en todo el proceso. Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
